Si vous remarquez une transaction sur votre carte virtuelle Eversend que vous ne reconnaissez pas ou que vous n'avez pas autorisée, il est important d'agir rapidement afin de protéger votre compte et d'empêcher toute autre activité non autorisée.
La première étape consiste à contacter immédiatement l'équipe d'assistance d'Eversend. Notre équipe enquêtera sur la transaction, vous aidera à sécuriser votre carte et vous guidera dans les étapes suivantes.
Que faire si vous suspectez une fraude sur votre carte ?
1. Contactez immédiatement l'assistance Eversend
Contactez l'équipe d'assistance Eversend via l'application ou l'un de nos canaux officiels dès que vous remarquez une transaction non autorisée.
Pour nous aider à retrouver rapidement votre carte, veuillez fournir :
Les quatre derniers chiffres de votre carte virtuelle.
Une brève description du problème.
2. Communiquez les détails de la transaction
Fournissez autant d'informations que possible sur la transaction suspecte, notamment :
Le montant de la transaction.
La date et l'heure de la transaction.
Le nom du commerçant, si disponible.
Toute autre information pertinente pouvant faciliter l'enquête.
Plus vous fournirez de détails, plus notre équipe pourra commencer son enquête rapidement.
3. Sécurisez votre carte virtuelle
Pour éviter toute nouvelle transaction non autorisée, vous pouvez geler ou supprimer votre carte virtuelle pendant que l'enquête est en cours.
4. Vérifiez le solde de votre carte
Si votre carte virtuelle doit être supprimée dans le cadre du processus de résolution, tout solde restant sur la carte sera automatiquement recrédité sur votre portefeuille USD.
5. Créez une nouvelle carte virtuelle
Une fois le problème résolu, vous pouvez créer une nouvelle carte virtuelle dans l'application Eversend afin de continuer à effectuer vos paiements en ligne en toute sécurité.
Comment protéger votre carte virtuelle
Pour réduire le risque de transactions non autorisées :
Ne communiquez jamais votre numéro de carte, votre code CVV, sa date d'expiration, votre code PIN ou vos codes de vérification à usage unique à qui que ce soit.
Utilisez votre carte virtuelle uniquement sur des sites web fiables et sécurisés.
Évitez d'enregistrer les informations de votre carte sur des appareils publics ou partagés.
Consultez régulièrement l'historique des transactions de votre carte afin de détecter toute activité inhabituelle.
Contactez immédiatement l'assistance Eversend si vous remarquez une activité suspecte.
Besoin d'aide supplémentaire ?
Si vous pensez que votre carte virtuelle a été compromise ou si vous avez des questions concernant une transaction non autorisée, contactez l'équipe d'assistance Eversend dès que possible.
Nous enquêterons sur le problème, vous aiderons à sécuriser votre compte et vous tiendrons informé tout au long du processus de résolution.