Voir un débit que vous ne reconnaissez pas sur votre carte virtuelle Eversend peut être inquiétant. Dans de nombreux cas, ce débit est lié à un abonnement récurrent, à des frais de maintenance de la carte, à des frais de pénalité ou à des frais de change (FX) pour des achats effectués dans une devise autre que le dollar américain (USD).
Le moyen le plus rapide d'identifier un débit inconnu est de consulter l'historique de vos transactions dans l'application Eversend. Si vous ne parvenez toujours pas à en déterminer l'origine, notre équipe d'assistance se fera un plaisir d'enquêter.
Causes courantes des débits inattendus
Abonnements récurrents
Les essais gratuits et les services par abonnement peuvent se renouveler automatiquement à la fin de la période d'essai ou à la prochaine date de facturation. Si vous avez déjà utilisé votre carte virtuelle pour un abonnement, le commerçant peut continuer à débiter votre carte jusqu'à ce que l'abonnement soit annulé.
Frais de maintenance de la carte
Selon le type de votre carte, des frais de maintenance périodiques peuvent s'appliquer. Ces frais apparaîtront dans votre historique des transactions.
Frais de pénalité
Certaines opérations liées à votre carte peuvent entraîner des frais de pénalité, le cas échéant. Consultez l'activité récente de votre carte afin de déterminer si ces frais s'appliquent.
Frais de change (FX)
Si vous effectuez un achat dans une devise différente de celle de votre carte (USD), des frais de change (FX) ou de conversion de devise peuvent s'appliquer.
Comment vérifier un débit inattendu
Ouvrez l'application Eversend.
Accédez à la section Cartes.
Sélectionnez votre carte virtuelle.
Consultez l'historique de vos transactions.
Appuyez sur la transaction que vous ne reconnaissez pas pour afficher le nom du commerçant, la date et le montant.
Vérifiez si la transaction correspond à :
Un abonnement ou un essai gratuit
Un achat en ligne récent
Un paiement préautorisé
Des frais de maintenance de la carte
Des frais de change (FX) ou tout autre frais applicable à la carte
Si vous ne parvenez toujours pas à identifier le débit, contactez l'assistance Eversend via l'application et fournissez les informations suivantes :
La date de la transaction
Le montant de la transaction
Le nom du commerçant (s'il est affiché)
Une brève description de votre problème
Notre équipe examinera la transaction et vous assistera dans les meilleurs délais.
Comment éviter les débits inattendus
Pour réduire le risque de débits inattendus :
Annulez vos abonnements ou essais gratuits avant leur date de renouvellement si vous ne souhaitez plus les utiliser.
Gardez une trace des paiements récurrents liés à votre carte virtuelle.
Utilisez votre carte virtuelle uniquement sur des sites web et des applications fiables et réputés.
Consultez régulièrement l'historique de vos transactions afin de repérer rapidement toute activité inhabituelle.
Protégez les informations de votre carte et ne communiquez jamais votre numéro de carte, sa date d'expiration ou son code CVV à qui que ce soit.
Besoin d'aide ?
Si vous remarquez une transaction que vous ne reconnaissez pas ou si vous pensez qu'un débit est incorrect, contactez l'assistance Eversend via l'application. Nous examinerons la transaction et vous aiderons à résoudre votre problème dans les plus brefs délais.