Si vous ne parvenez pas à créer une carte virtuelle, la raison la plus courante est que votre portefeuille USD présente un solde négatif (découvert).
Avant de pouvoir créer une carte virtuelle, le solde de votre portefeuille USD doit être égal ou supérieur à zéro. Si votre solde est négatif, vous devrez d'abord régulariser ce découvert.
Comment régulariser un solde négatif sur mon portefeuille USD ?
Vous pouvez régulariser votre solde négatif en convertissant des fonds depuis un autre portefeuille vers votre portefeuille USD.
Ouvrez l'application Eversend et accédez à Soldes.
Appuyez sur Convertir.
Sélectionnez le portefeuille à partir duquel vous souhaitez convertir des fonds.
Choisissez USD comme devise de destination.
Saisissez un montant suffisant pour ramener le solde de votre portefeuille USD à zéro ou plus.
Vérifiez les détails de la conversion, puis appuyez sur Convertir pour confirmer.
Une fois la conversion terminée et votre portefeuille USD revenu à un solde positif, vous pourrez réessayer de créer votre carte virtuelle.
Je ne parviens toujours pas à créer une carte virtuelle
Si le solde de votre portefeuille USD est égal ou supérieur à zéro et que vous ne parvenez toujours pas à créer une carte virtuelle, veuillez contacter le service client Eversend.
Lorsque vous nous contactez, veuillez fournir :
une capture d'écran du message d'erreur (le cas échéant) ;
une brève description de ce qui se passe lorsque vous essayez de créer la carte.
Ces informations nous aideront à enquêter sur le problème et à vous assister plus rapidement.