Si votre carte virtuelle Eversend a été désactivée, supprimée, révoquée ou retirée, cela est dû à l'une des raisons ci-dessous.
Nous comprenons que cela puisse être contraignant et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Veuillez noter qu'une fois qu'une carte virtuelle a été désactivée ou supprimée, elle ne peut pas être réactivée.
Pourquoi ma carte virtuelle a-t-elle été désactivée ?
Votre carte virtuelle peut être désactivée pour l'une des raisons suivantes :
1. Votre premier paiement a échoué en raison de fonds insuffisants
Si la toute première transaction effectuée avec une nouvelle carte virtuelle échoue parce que le solde de la carte est insuffisant, la carte sera définitivement résiliée.
Pour éviter cela, assurez-vous d'approvisionner votre carte virtuelle avec un solde suffisant avant d'effectuer votre premier paiement.
2. Plusieurs transactions consécutives ont échoué en raison d'un solde insuffisant
Si votre carte enregistre plusieurs transactions consécutives échouées en raison d'un solde insuffisant :
Après trois transactions consécutives échouées, votre carte sera définitivement résiliée.
Si votre carte a été résiliée, veuillez contacter le service client Eversend pour obtenir de l'aide.
3. Les frais mensuels d'abonnement de la carte n'ont pas pu être prélevés
Si votre carte virtuelle est soumise au forfait d'abonnement mensuel, des frais de 1 USD sont prélevés chaque mois.
Votre carte virtuelle sera résiliée si :
Votre abonnement arrive à échéance ;
Votre portefeuille USD ne contient pas suffisamment de fonds pour couvrir les frais ; et
Le solde de votre carte virtuelle est inférieur à 2 USD.
Pour éviter cela, veillez à toujours disposer de fonds suffisants dans votre portefeuille USD avant la date de renouvellement de votre abonnement.
4. Solde négatif ou découvert
Si votre compte présente un solde négatif ou un découvert non régularisé, votre carte virtuelle peut être résiliée.
Le solde restant sur la carte sera transféré vers votre portefeuille USD et utilisé, le cas échéant, pour couvrir le montant dû.
5. Vous avez demandé la suppression de la carte
Si vous avez sélectionné l'option « Supprimer la carte » dans l'application Eversend, votre carte sera programmée pour être supprimée.
La carte sera définitivement supprimée 24 heures après votre demande.
Une fois la suppression effectuée, le solde restant sur la carte sera reversé sur votre portefeuille USD.
Que deviennent les fonds présents sur ma carte désactivée ?
Le solde restant sur votre carte virtuelle désactivée ou supprimée sera transféré vers votre portefeuille USD Eversend une fois le processus de suppression terminé.
Si votre carte a déjà été supprimée, consultez le solde de votre portefeuille USD pour vérifier que les fonds ont bien été crédités.
Que se passe-t-il si j'attends un remboursement sur une carte supprimée ?
Les remboursements envoyés vers une carte virtuelle supprimée ne sont pas traités automatiquement.
Si un commerçant vous confirme qu'un remboursement ou une annulation a été effectué :
Contactez le service client Eversend.
Fournissez une preuve du remboursement (par exemple, une capture d'écran ou une confirmation du commerçant).
Notre équipe examinera votre demande et, si le remboursement est confirmé, créditera les fonds sur votre portefeuille USD Eversend.
Comment créer une nouvelle carte virtuelle ?
Vous pouvez créer une nouvelle carte virtuelle à tout moment, à condition de disposer de suffisamment de fonds dans votre portefeuille USD pour couvrir :
Les frais d'abonnement de la carte de 1 USD ou 3 USD, selon votre formule d'abonnement.