Si votre carte virtuelle Eversend est refusée, cela est généralement dû à l'une des raisons suivantes : un solde insuffisant, une carte bloquée ou un problème lié au commerçant qui tente d'effectuer le paiement.
Les sections ci-dessous présentent les causes les plus fréquentes et les solutions correspondantes.
1. Solde insuffisant
Votre carte virtuelle doit disposer d'un solde suffisant pour couvrir :
Le montant de l'achat ;
Les éventuels frais de transaction ou de change (FX).
Si votre carte ne dispose pas de fonds suffisants, le paiement sera refusé.
Des tentatives de paiement répétées avec un solde insuffisant entraînent des frais de pénalité et peuvent conduire à la désactivation définitive de votre carte virtuelle. Si cela se produit, vous devrez créer une nouvelle carte virtuelle avant d'effectuer d'autres paiements.
Que faire ?
Approvisionnez votre carte virtuelle avec un montant suffisant avant de réessayer le paiement.
Assurez-vous que le solde couvre à la fois le montant du paiement et les éventuels frais applicables.
2. Votre carte virtuelle a été bloquée
Si votre carte virtuelle a été bloquée pour une raison valable, tous les paiements seront refusés jusqu'à sa réactivation.
Que faire ?
Contactez immédiatement le service client Eversend afin d'obtenir de l'aide.
3. Un commerçant tente de débiter votre carte
Si vous avez utilisé votre carte virtuelle pour un abonnement ou un paiement récurrent, le commerçant peut continuer à tenter de débiter la carte, même après qu'elle a été supprimée ou bloquée.
Ce comportement est géré par le commerçant et les réseaux internationaux de cartes et ne peut pas être empêché par Eversend.
Si le commerçant continue d'envoyer des demandes de paiement sur une carte supprimée, ces transactions seront refusées.
Que faire ?
Connectez-vous au site web ou à l'application du commerçant.
Mettez à jour votre moyen de paiement avec votre nouvelle carte virtuelle si vous souhaitez continuer à utiliser le service.
Si vous ne souhaitez plus utiliser ce service, résiliez votre abonnement directement auprès du commerçant et supprimez les informations de votre carte enregistrée.
4. Le commerçant a refusé votre carte
Dans certains cas, le commerçant peut refuser votre carte pour des raisons indépendantes d'Eversend. Cela peut être dû à ses propres politiques de paiement, à des contrôles de sécurité ou à des restrictions régionales.
Si votre carte fonctionne chez d'autres commerçants mais est refusée par un commerçant en particulier, le problème provient probablement de ce dernier.
Que faire si ma carte est toujours refusée ?
Si votre paiement continue d'échouer :
Vérifiez que votre carte virtuelle dispose d'un solde suffisant.
Assurez-vous que votre carte est toujours active.
Si votre ancienne carte a été supprimée, créez une nouvelle carte virtuelle.
Si vous effectuez un paiement pour un abonnement, mettez à jour vos informations de paiement auprès du commerçant.
Si, après ces vérifications, votre carte est toujours refusée, contactez le service client Eversend via Plus > Aide dans l'application ou par e-mail à [email protected].
Lorsque vous nous contactez, veuillez indiquer le nom du commerçant, le montant du paiement et, si possible, une capture d'écran du message d'erreur. Ces informations nous permettront d'enquêter plus rapidement sur le problème.