Si votre transaction Ajouter de l'argent ou Envoyer de l'argent est affichée avec le statut En attente, cela signifie généralement qu'elle est toujours en cours de traitement ou qu'elle nécessite une vérification supplémentaire. Bien que la plupart des transactions soient traitées rapidement, certaines peuvent prendre plus de temps en raison de retards temporaires de traitement ou de vérifications supplémentaires.
Si votre transaction est restée en attente pendant plusieurs heures ou plus longtemps que prévu, n'hésitez pas à contacter l'équipe d'assistance Eversend afin que nous puissions enquêter sur le problème et vous fournir une mise à jour.
Que faire si votre transaction est en attente ?
Avant de contacter l'assistance, rassemblez les informations suivantes :
Code de référence – Vous le trouverez dans les détails de la transaction dans l'application Eversend.
Type de transaction – par exemple, ajouter de l'argent ou envoyer de l'argent.
Date et heure – Notez la date et l'heure auxquelles la transaction a été créée.
Montant de la transaction – Le montant concerné par la transaction.
Preuve de paiement (le cas échéant), par exemple :
Un message de confirmation de Mobile Money.
Un reçu de virement bancaire.
Toute confirmation montrant que les fonds ont été débités de votre compte.
Contacter l'assistance Eversend
Si votre transaction est toujours en attente après le délai de traitement habituel, contactez l'équipe d'assistance Eversend via l'application ou notre site web.
Lorsque vous nous contactez, veuillez inclure les informations suivantes :
Votre ID de transaction.
Le type de transaction.
Le montant de la transaction.
La date et l'heure auxquelles la transaction a été initiée.
Votre preuve de paiement, si les fonds ont déjà été débités de votre compte.
Ces informations permettront à notre équipe d'examiner votre transaction plus rapidement.
Que se passe-t-il ensuite ?
Une fois votre demande reçue, notre équipe d'assistance examinera votre transaction et, si nécessaire, la transmettra à notre partenaire de paiement concerné pour une enquête plus approfondie.
Nous vous tiendrons informé de l'avancement de votre dossier et vous contacterons dès que nous aurons une mise à jour ou une solution.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée par ce retard et vous remercions de votre patience pendant que nous travaillons à résoudre le problème.