Si vous avez reçu une notification d'Eversend indiquant que votre transfert entrant est en attente ou en cours d'examen de conformité, cela signifie que votre transaction fait actuellement l'objet d'un contrôle de sécurité standard avant que les fonds ne soient crédités sur votre compte.
Les examens de conformité nous permettent de respecter les exigences réglementaires et de protéger nos clients contre la fraude et d'autres risques financiers. Cette procédure est normale et ne signifie pas nécessairement qu'il y a un problème avec votre compte ou votre transfert.
Seule notre équipe Conformité est habilitée à approuver et à débloquer les transferts en cours d'examen. Comme cette équipe n'est pas disponible 24 h/24 et 7 j/7, certains examens peuvent prendre plus de temps, en particulier si le transfert est reçu en dehors des heures de travail.
Vous n'avez aucune démarche à effectuer, sauf si nous vous contactons pour demander des informations complémentaires.
À quoi s'attendre
Pendant le processus d'examen :
Votre transfert entrant restera en attente pendant que notre équipe Conformité l'examine.
Il s'agit d'une mesure de sécurité courante qui n'indique pas un problème avec votre compte.
Les examens sont effectués pendant les heures de travail de l'équipe Conformité. Le traitement peut donc prendre plus de temps si votre transfert est reçu en dehors de ces horaires.
Une fois l'examen terminé et le transfert approuvé, les fonds seront crédités directement sur votre portefeuille Eversend.
Vous recevrez une notification dès que les fonds auront été crédités avec succès.
Si nous avons besoin d'informations supplémentaires
Dans certains cas, l'équipe Conformité peut avoir besoin de documents ou d'informations complémentaires pour finaliser l'examen.
Si cela est nécessaire, un membre de l'équipe d'assistance Eversend vous contactera via nos canaux d'assistance officiels avec des instructions précises sur les informations ou documents à fournir.
Nous vous invitons à répondre rapidement afin d'éviter tout retard inutile dans le traitement de votre transfert.
Restez vigilant face aux arnaques
Eversend ne vous demandera jamais de payer des frais, une taxe, un dépôt ou tout autre paiement anticipé pour débloquer un transfert en attente.
Si une personne prétendant représenter Eversend vous demande d'envoyer de l'argent afin de débloquer ou de recevoir vos fonds, il s'agit d'une arnaque.
Dans ce cas :
N'envoyez aucun argent.
Ne communiquez jamais les informations de connexion à votre compte ni vos codes de vérification.
Contactez immédiatement l'équipe d'assistance Eversend via l'application ou l'un de nos canaux d'assistance officiels.
Vous avez encore des questions ?
Si votre transfert est en attente depuis plus longtemps que prévu ou si vous souhaitez obtenir des informations sur son statut, contactez l'équipe d'assistance Eversend via l'application Eversend ou l'un de nos canaux d'assistance officiels.
Notre équipe examinera votre dossier et vous communiquera les dernières informations disponibles dans les plus brefs délais.