Si vous ne parvenez pas à échanger des devises dans votre portefeuille Eversend, par exemple convertir des NGN en KES, des FCFA en NGN ou des GHS en USD, cela est généralement dû à une interruption temporaire du service ou à un problème technique. Dans la plupart des cas, ces problèmes sont résolus rapidement et vous pourrez effectuer votre échange dès que le service sera rétabli.
Essayez d'abord ces étapes
Avant de contacter l'assistance, essayez les solutions suivantes :
Redémarrez l'application Eversend
Fermez complètement l'application, rouvrez-la, puis réessayez d'effectuer l'échange.Vérifiez votre connexion Internet
Assurez-vous d'être connecté à un réseau Wi-Fi ou de données mobiles stable.Réessayez après quelques minutes
Les interruptions temporaires du service sont généralement résolues rapidement. Attendre quelques instants avant de réessayer peut résoudre le problème.Assurez-vous d'avoir un solde suffisant
Vérifiez que votre portefeuille dispose d'un solde suffisant pour effectuer l'échange, y compris les éventuels frais applicables.
Si le problème persiste
Si vous ne parvenez toujours pas à échanger des devises après avoir essayé les étapes ci-dessus, contactez l'assistance Eversend directement depuis l'application. Notre équipe pourra :
Vérifier si une interruption de service est en cours.
Examiner si le problème est spécifique à votre compte.
Vous tenir informé si la résolution du problème nécessite plus de temps.
Que se passe-t-il en cas d'interruption du service ?
Il peut arriver que nous suspendions temporairement le service d'échange de devises afin de résoudre un problème technique ou d'effectuer une opération de maintenance. Pendant cette période, il se peut que vous ne puissiez pas effectuer d'échange jusqu'au rétablissement du service. Nos équipes techniques travaillent à rétablir les services concernés dans les plus brefs délais. Une fois le problème résolu, vous pourrez à nouveau utiliser l'échange de devises ainsi que les autres services, notamment les transferts, l'approvisionnement des cartes virtuelles et le paiement de factures. Si vous avez déjà contacté notre équipe d'assistance, nous vous informerons dès que nous disposerons de nouvelles informations.
Autres points à vérifier
Selon les devises que vous souhaitez échanger, votre transaction peut également être affectée par :
Les montants minimums ou maximaux autorisés pour l'échange.
La disponibilité de la paire de devises sélectionnée.
Des restrictions temporaires concernant certaines devises ou certains corridors de change.
Si l'échange de devises reste indisponible après le rétablissement du service, contactez l'assistance Eversend depuis l'application. Nous serons ravis de vous aider à finaliser votre transaction.