Vous pouvez consulter l'historique des transactions de votre carte virtuelle à tout moment dans l'application Eversend. Cet historique vous permet de revoir vos paiements passés, de suivre vos dépenses et de vérifier le statut de vos transactions.
Comment consulter l'historique de vos transactions
Ouvrez l'application Eversend et connectez-vous à votre compte.
Appuyez sur Cartes depuis l'écran d'accueil.
Sélectionnez la carte virtuelle que vous souhaitez consulter.
Appuyez sur Transactions.
Vos transactions récentes s'afficheront, y compris les transactions effectuées, en attente et refusées, le cas échéant.
Une transaction est manquante ou semble incorrecte
Si une transaction récente n'apparaît pas ou si les informations affichées semblent incorrectes :
Actualisez votre historique des transactions en fermant complètement l'application, puis en la rouvrant.
Patientez quelques minutes afin que les transactions récemment effectuées soient synchronisées.
Vérifiez si la transaction est toujours en attente.
Si vous ne trouvez toujours pas la transaction, contactez l'assistance Eversend directement depuis l'application pour obtenir de l'aide.
Ma transaction par carte virtuelle a été refusée
Si votre paiement a été refusé, vérifiez les points suivants avant de réessayer :
Assurez-vous que le portefeuille associé à votre carte dispose d'un solde suffisant pour couvrir le montant de la transaction ainsi que les éventuels frais applicables.
Vérifiez que votre carte virtuelle est active et qu'elle n'a pas été gelée, résiliée ou expirée.
Assurez-vous d'avoir saisi correctement les informations de votre carte, notamment le numéro de carte, la date d'expiration et le code CVV.
Vérifiez que le commerçant accepte les cartes prépayées ou les cartes virtuelles.
Certains commerçants peuvent exiger une vérification supplémentaire, comme 3D Secure ou un mot de passe à usage unique (OTP), lorsque cette fonctionnalité est prise en charge.
Si le commerçant effectue une préautorisation, assurez-vous que votre solde disponible est suffisant pour couvrir le montant retenu.
Si votre transaction continue d'être refusée après ces vérifications, contactez l'assistance Eversend directement depuis l'application. Veuillez indiquer le nom du commerçant, le montant de la transaction, la date de la tentative de paiement ainsi que tout message d'erreur reçu afin que notre équipe puisse enquêter sur le problème.