Pour profiter pleinement de votre carte virtuelle Eversend, il est important de comprendre le fonctionnement des paiements en ligne. Bien que la plupart des transactions soient traitées avec succès, un paiement peut parfois être refusé pour différentes raisons.
La bonne nouvelle, c'est que la plupart de ces refus peuvent être évités. En suivant les bonnes pratiques ci-dessous, vous réduirez les risques d'échec de vos paiements et profiterez d'une expérience plus fluide.
Avant d'effectuer un paiement
Assurez-vous que votre carte dispose d'un solde suffisant
Avant d'effectuer un achat, vérifiez que votre carte virtuelle dispose d'un solde suffisant pour couvrir le montant total de la transaction.
Si vous effectuez un paiement dans une devise différente, il est également recommandé de prévoir une petite marge afin de couvrir les éventuelles fluctuations du taux de change ou les préautorisations temporaires effectuées par le commerçant.
Vérifiez que votre carte est active
Ouvrez la section Cartes dans l'application Eversend et assurez-vous que votre carte virtuelle est active.
Si votre carte est gelée, résiliée ou inactive, votre paiement sera refusé.
Saisissez correctement les informations de votre carte
Dans la mesure du possible, copiez directement le numéro de votre carte, sa date d'expiration et son code CVV depuis l'application Eversend.
Une seule erreur de saisie peut entraîner le refus du paiement.
Lors de vos achats en ligne
Utilisez des informations de facturation exactes
Certains commerçants vérifient les paiements à l'aide des informations de facturation du titulaire de la carte.
Assurez-vous que votre nom et toute autre information demandée correspondent aux informations associées à votre compte Eversend.
Sachez que certains commerçants n'acceptent pas les cartes virtuelles
Certains commerçants appliquent leurs propres politiques de paiement et peuvent ne pas accepter les cartes virtuelles ou prépayées.
C'est notamment le cas pour :
Les agences de location de voitures.
Les réservations d'hôtel.
Certains services d'abonnement.
Certains commerçants liés au secteur du voyage.
Si votre paiement est refusé sur l'une de ces plateformes, il est possible que cela soit dû à la politique de paiement du commerçant.
Prévoyez les préautorisations
Certains commerçants bloquent temporairement un montant supérieur au prix de votre achat afin de vérifier votre carte.
Cela se produit fréquemment chez :
Les hôtels.
Les agences de location de voitures.
Les services d'abonnement.
Les stations-service.
Assurez-vous que votre carte dispose d'un solde suffisant pour couvrir à la fois le montant de l'achat et toute préautorisation temporaire.
Tenez compte des limites de transaction
Votre carte virtuelle peut être soumise à des plafonds de transaction ou de dépenses.
Si le montant de votre paiement dépasse la limite autorisée, la transaction pourra être refusée.
Comprendre la conversion de devises
Si vous effectuez un achat dans une devise différente de celle de votre carte, le paiement pourra être converti selon le taux de change applicable.
Des frais de conversion de devises peuvent s'appliquer, le cas échéant.
Que faire si mon paiement est refusé ?
Si votre paiement échoue :
Vérifiez que votre carte virtuelle dispose d'un solde suffisant.
Assurez-vous que votre carte est active.
Vérifiez que les informations de votre carte ont été correctement saisies.
Essayez de nouveau en utilisant un autre navigateur ou un autre appareil, ou videz le cache de votre navigateur si vous effectuez un paiement en ligne.
Vérifiez que le commerçant accepte les cartes virtuelles Visa.
Attendez quelques minutes avant de réessayer si le commerçant rencontre un problème temporaire de traitement des paiements.
Contacter l'assistance Eversend
Si votre carte continue d'être refusée après avoir effectué les vérifications ci-dessus, contactez l'assistance Eversend via le chat intégré à l'application.
Pour nous permettre d'examiner votre transaction plus rapidement, veuillez fournir les informations suivantes :
Le nom du commerçant.
La date et l'heure approximative de la tentative de paiement.
Le montant de la transaction.
Le message d'erreur affiché par le commerçant, le cas échéant.
Notre équipe examinera votre transaction et vous aidera à déterminer la cause du refus.